Foire À Questions

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après votre achat, vous recevrez un lien par e-mail pour suivre votre commande. Si, pour une raison quelconque, le lien ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, vous pouvez nous envoyer un courriel à tout moment pour obtenir une mise à jour. Nos ambassadeurs vous répondront dans les 24 à 48 heures.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement de votre commande, la préparation du colis et sa livraison nécessitent 15 jours en moyenne et au total. Notre équipe s'efforce d'offrir une livraison rapide sans compromettre la qualité du produit.

D'où est expédiée ma commande ?

Nous disposons de deux entrepôts principaux, l'un en France et l'autre en Chine. Votre commande sera expédiée soit depuis la France, soit depuis la Chine, en fonction de la disponibilité des produits et de la situation géographique du client. Dans tous les cas, la méthode d'expédition utilisée depuis l'étranger est express, et le délai d'expédition reste donc d'une quinzaine de jours en moyenne.

Veuillez noter qu'étant donné que nous proposons une livraison dans le monde entier, le délai de livraison réel peut être inférieur ou supérieur de quelques jours à ce qui est annoncé, en fonction de la situation géographique du client.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour tous et dans le monde entier, y compris hors de France. 

Il manque une partie de ma commande, que faire ?

Si votre commande contient plus d'un produit, il est possible que certains articles aient été expédiés séparément. Ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu. Si vous avez besoin d'informations ou si vous avez des questions, envoyez-nous un courriel et nos ambassadeurs vous contacteront.

Le suivi semble bloqué, que faire ?

Un problème de livraison ? Suivi bloqué, retour à l'expéditeur, colis perdu, cassé ou détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, nous nous chargeons de tous les litiges pour vous. La satisfaction du client est notre priorité. Nous prenons l'entière responsabilité de vous envoyer un nouveau colis à nos frais.

Les problèmes de commande sont très rares, mais s'ils surviennent, n'hésitez pas à nous contacter à contact@legend-of-zelda-shop.com : notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos attentes et trouver une solution adéquate.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'est pas « en cours d'expédition ». Si vous avez fait une erreur, envoyez-nous un e-mail ou un message sur le chat afin que nous puissions rapidement effectuer la modification.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée !

Si la commande est déjà en cours, il faudra attendre de recevoir le colis afin de nous le retourner. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations à ce sujet.

N'hésitez pas non plus pour toute question ou situation exceptionnelle à nous contacter à l'adresse contact@legend-of-zelda-shop.com : les membres de notre équipe feront de leur mieux pour répondre à vos besoins !

Puis-je retourner un produit ?

Nos produits sont contrôlés par notre service qualité avant chaque expédition. Toutefois, si vos produits présentent un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit en question (dans son emballage d'origine si possible).

Vous pouvez nous envoyer un courriel à contact@legend-of-zelda-shop.com, accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Les retours standard peuvent soumis à des frais de retour. Pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter notre politique de retour.

Enfin, n'hésitez pas à nous envoyer un email et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, en fonction de chaque cas. La satisfaction du client est notre première priorité.